Preguntas Frecuentes

Question 1

¿Cuánto tiempo tarda un envío de Miami a Colombia?

Accepted Answer

Los tiempos varían según el servicio. Los envíos de paquetes tardan entre 15 y 35 días. Las mudanzas residenciales pueden tomar entre 30 y 45 días dependiendo del volumen y el destino. Te damos un estimado preciso al momento de cotizar.

Question 2

¿Cómo se calcula el costo del envío?

Accepted Answer

El costo depende del peso, volumen, tipo de artículos y ciudad de destino en Colombia. Para paquetes cobramos por peso real o volumétrico (el que sea mayor). Para mudanzas cotizamos por contenedor o espacio en contenedor compartido. Contáctanos para una cotización sin compromiso.

Question 3

¿Hay costos adicionales o cargos ocultos?

Accepted Answer

No. En Cargomas somos completamente transparentes. La cotización que te damos incluye todos los costos: transporte, manejo, documentación y entrega. Si hay algún costo adicional (como impuestos de importación en Colombia), te lo informamos por adelantado.

Question 4

¿Qué artículos puedo enviar a Colombia?

Accepted Answer

Puedes enviar muebles, electrodomésticos, ropa, calzado, electrónicos, juguetes, libros, artículos del hogar y mucho más. Hay restricciones para artículos peligrosos, perecederos sin empaque especial, y ciertos productos regulados. Consúltanos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Question 5

¿Puedo enviar alimentos a Colombia?

Accepted Answer

Algunos alimentos no perecederos y bien empacados pueden enviarse, pero están sujetos a regulaciones de aduana colombiana. Alimentos frescos o perecederos no se pueden enviar por carga marítima. Te recomendamos consultar antes de incluir alimentos en tu envío.

Question 6

¿Puedo enviar dinero o joyas?

Accepted Answer

No enviamos efectivo. Las joyas pueden enviarse pero deben declararse correctamente y pueden estar sujetas a impuestos de importación. Recomendamos asegurar artículos de alto valor. Contáctanos para más información.

Question 7

¿Qué documentos necesito para enviar a Colombia?

Accepted Answer

Para envíos de paquetes necesitas una lista de contenido con valores aproximados. Para mudanzas residenciales se requiere copia del pasaporte o cédula, visa o permiso de residencia en Colombia (si aplica), y lista detallada de artículos. Nuestro equipo te guía en todo el proceso.

Question 8

¿Ustedes se encargan de los trámites de aduana?

Accepted Answer

Sí. Gestionamos toda la documentación aduanera tanto en Estados Unidos como en Colombia. Tenemos alianzas con agentes aduaneros certificados en los principales puertos colombianos para agilizar el proceso.

Question 9

¿Ofrecen seguro para los envíos?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros envíos incluyen un seguro básico de carga. También ofrecemos seguros adicionales para artículos de alto valor. Te recomendamos contratar el seguro ampliado para mudanzas completas o artículos frágiles y valiosos.

Question 10

¿Hacen entrega a domicilio en Colombia?

Accepted Answer

Sí. Coordinamos la entrega en la dirección que nos indiques en Colombia. Tenemos cobertura en más de 30 ciudades. Para zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede ser hasta la cabecera municipal más cercana.

Question 11

¿A qué ciudades de Colombia envían?

Accepted Answer

Llegamos a las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Santa Marta, Cúcuta, Ibagué y muchas más. Si tu destino no está en la lista, consúltanos — probablemente podemos llegar.

Question 12

¿Qué pasa si mi envío se daña o se pierde?

Accepted Answer

En el improbable caso de daño o pérdida, activamos el proceso de reclamación del seguro de inmediato. Documentamos el estado de cada envío al recibirlo y al entregarlo. Nuestro equipo te acompaña en todo el proceso de reclamación.

¿Dónde está mi envío?

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